Si vous vendez un produit, sachez que le processus d'achat ne s'arrête pas lorsque le client vient tout juste d'acheter votre produit ou service.

En effet, en marketing, il y a ce que l'on appelle la phase post achat. C'est le moment où le client utilise votre produit en espérant qu'il répondra à ses attentes. Dans le marketing classique, de grands groupes font, par exemple, de la publicité non pas pour un potentiel client, mais pour le client qui a déjà acheté leur produit. Cette stratégie est utilisée pour lui montrer qu'il a fait le bon choix d'acheter son produit.

On utilise souvent les témoignages d'autres clients ou encore une publicité à la télé montrant comment se sent une personne ayant acheté le même modèle de voiture que le vôtre, par exemple. D'autres vont même jusqu'à créer une communauté en ligne, le plus souvent sur Facebook, afin d'être le plus proche possible de leurs clients. Cette dernière démarche est l'une des meilleures stratégies jamais adoptées par les startups ou les infopreneurs (entrepreneurs qui vendent leurs savoirs sur internet). Nous pouvons prendre l'exemple de Koudetat, une plateforme en ligne qui propose du contenu exclusivement vidéo sur des techniques, conseils et formations complètes destinés aux entrepreneurs et startups.

Koudetat va même jusqu'à proposer des Office Hours (retour d'expérience d'entrepreneurs ayant suivi et appliqué leurs conseils). Leurs Office Hours sont aussi destinés à des entrepreneurs qui ont des difficultés à scaler leur business. On parle de scalabilité lorsque trois phénomènes économiques se passent à chaque fois qu'on vend un produit ou service : les coûts baissent, le bénéfice augmente et que le rendement croit (selon la définition de Oussama Amar). En d'autres termes, le scale survient lorsque plus on vend, moins cela nous coûte en terme d'acquisition client, de marketing, de publicité...

Lorsque vous achetez une des formations de Koudetat, vous faites partie de la famille et vous intégrez leur Slack, dans lequel vous verrez d'autres entrepreneurs qui non seulement viennent pour apprendre, mais aussi proposent du contenu pour aider la communauté. Koudetat est animé principalement par le célèbre et serial entrepreneur Oussama Ammar, Co-fondateur de The Family (se référer à la capture d'écran au dessus), et de Valentin Richard qui en est le CEO. The family est un fonds d'investissement qui accompagne des centaines de startups à travers toute l'Europe. Nous pouvons citer entre autres Heetch, Fempo, Payfit, Side, Mobile Club, Agriccol.

Si vous êtes une startup ou un entrepreneur, vous n'avez pas le plus souvent les moyens de créer une communauté robuste ou de faire de la publicité payante sur les réseaux sociaux. Dans ce cas, l'emailing marketing et l'appel téléphonique peuvent largement suffire à bâtir votre propre processus post achat.